FAQ

Odată ce echipa noastră a procesat cu grijă comanda dvs., o expediem conform instrucțiunilor dvs. prin curier express. Termenul este de aproximativ 2 până la 4 zile (Regatul Unit), 2 până la 5 zile (America și Canada).

Livrăm în Europa, Canada și Statele Unite. Puteți verifica sau modifica țara de livrare în orice moment. Utilizați pur și simplu selectorul de țară din colțul din dreapta sus al site-ului pe desktop sau în partea de jos a meniului pe mobil.

Taxele de livrare sunt de 6,90 $, iar livrarea este gratuită pentru toate comenzile de 59 $ sau mai mult.

Satisfacția dvs. este prioritatea noastră absolută. Deși majoritatea coletelor sosesc la timp, pot apărea uneori întârzieri.

Foarte rar, urmărirea poate indica faptul că pachetul a fost "livrat" când, de fapt, nu l-ați primit. Dacă considerați că aceasta este situația comenzii dvs., vă sugerăm să:

- Verificați dacă altcineva de la adresa dvs. l-a acceptat.
- Verificați dacă a fost lăsată o notificare de tentativă de livrare în cutia dvs. poștală.

Ne puteți contacta și pentru confirmarea expedierii sau informații privind statusul livrării. Satisfacția dvs. este prioritatea noastră absolută. Deși majoritatea coletelor sosesc la timp, pot apărea uneori întârzieri.

Deși luăm toate măsurile de precauție necesare pentru a ambala și expedia articolul dvs. cu cea mai mare grijă, este posibil ca deteriorări să apară în timpul transportului.

La primirea comenzii dvs., vă rugăm să acordați câteva momente pentru a inspecta pachetul pentru orice potențiale deteriorări. Este important de menționat că uzura normală a ambalajului exterior poate fi prezentă. Dacă descoperiți deteriorări ale unui articol din expedierea dvs., vă încurajăm să consultați politica noastră de returnare pentru detalii suplimentare sau să ne contactați direct la service@beau-domaine.com. Vă vom solicita o fotografie și vă vom ghida prin proces.

Vă rugăm să acceptați scuzele noastre pentru orice inconvenient cauzat de o comandă incorectă. Dacă ați primit o comandă greșită sau observați o eroare în produsele primite, vă rugăm să ne contactați prompt prin e-mail la service@beau-domaine.com. Vă rugăm să descrieți eroarea în detaliu și să atașați o fotografie ca dovadă, dacă este posibil. După ce am analizat solicitarea dvs., vă vom trimite un cupon de retur pentru a returna produsele primite incorect în ambalajul lor original, nedeschis.

La primirea acestor articole, vom proceda la expedierea produselor corecte pentru a rectifica comanda dvs.

Aveți la dispoziție o perioadă de 14 (paisprezece) zile pentru a vă exercita dreptul de retragere și a returna produsele din orice motiv, pe cheltuiala dvs. Această perioadă începe din ziua în care primiți produsele, cu nota de livrare datată ca dovadă.

Pentru a iniția retragerea, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la service@beau-domaine.com, indicând numărul comenzii dvs. Vă vom furniza adresa de returnare a produselor. Vă rugăm să returnați produsele în ambalajul original, nedeschis, și să includeți nota de livrare și/sau confirmarea comenzii pentru a confirma că produsele au fost achiziționate prin intermediul site-ului.

Odată ce primim produsul (produsele) dvs., vom proceda la rambursarea sau schimbul comenzii dvs.

Comenzile pot fi plasate pe site fără a fi necesară crearea unui cont personal. Cu toate acestea, Beau Domaine recomandă înregistrarea datorită diverselor beneficii pentru clienți, cum ar fi urmărirea comenzilor și a livrărilor acestora, verificarea istoricului comenzilor și a programului de abonament, precum și plasarea comenzilor viitoare fără a fi necesară reintroducerea datelor personale. De asemenea, vă permite să vă alăturați Clubului nostru de Fidelitate, să vă verificați punctele de fidelitate și să câștigați recompense.

Vă puteți crea contul de client făcând clic pe secțiunea „Contul meu" din colțul din dreapta sus al site-ului nostru. Introduceți pur și simplu adresa de e-mail și veți primi un cod de 6 cifre pentru confirmare. De asemenea, puteți crea un cont în câteva clicuri folosind Shop, Google sau Facebook. Dacă aveți nevoie de asistență sau informații suplimentare, nu ezitați să ne contactați la service@beau-domaine.com.

Crearea unui cont vă permite să fiți identificat rapid de echipă în timpul achizițiilor online. De asemenea, puteți:

- Verificați istoricul comenzilor dvs.
- Urmăriți livrarea comenzilor dvs.
- Actualizați datele dvs. de contact
- Alăturați-vă programului nostru de fidelitate pentru a accesa numeroase beneficii
- Primiți buletinele noastre informative (opțional)

Puteți modifica informațiile din contul dvs. făcând clic pe "Contul meu". Introduceți ID-ul de utilizator și parola și, odată ce sunteți conectat, faceți clic pe "Editare" pentru a modifica sau șterge informații. Dacă doriți să vă ștergeți contul, vă rugăm să ne contactați pentru a vă putea asista cu pașii necesari.

Dacă ați uitat parola, faceți clic pe "Contul meu" și apoi pe "Ați uitat parola?". Vi se va trimite un e-mail pentru a vă reseta parola.

Dacă doriți să modificați comanda după ce a fost plasată prin intermediul site-ului nostru, vă rugăm să ne contactați imediat la adresa service@beau-domaine.com. Rețineți că comenzile sunt procesate rapid și este posibil să fi fost deja expediate.

Comenzile plasate pe site-ul nostru sunt procesate și expediate foarte rapid. Prin urmare, vă rugăm să ne informați prompt cu privire la orice modificări sau anulări, trimițând un e-mail la service@beau-domaine.com. Dacă coletul dvs. este în curs de pregătire, putem efectua modificări. Cu toate acestea, dacă pregătirea este finalizată, acest lucru nu va mai fi posibil.

Puteți comanda cât doriți. Pentru comenzi specifice, vă rugăm să ne contactați la service@beau-domaine.com.

Dacă ați plasat comanda prin contul dvs. de client Beau Domaine, puteți obține și cel mai recent status al livrării verificând e-mailul de confirmare a expedierii și introducând numărul de urmărire furnizat de transportator.

Beau Domaine păstrează un registru al comenzilor dvs. pentru confortul dumneavoastră. Îl puteți accesa oricând, pur și simplu făcând clic pe pictograma "Contul meu" din meniul de sus, conectându-vă cu adresa de e-mail și parola, apoi făcând clic pe "Comenzile mele". Dacă nu sunteți un utilizator înregistrat, vă rugăm să ne contactați direct la service@beau-domaine.com.

Beau Domaine se angajează să ofere o experiență de cumpărare fluidă și plăcută pe beau-domaine.com.

Dacă aveți nevoie de asistență pentru comanda dvs. online, echipa noastră vă stă la dispoziție prin chat sau prin e-mail la adresa service@beau-domaine.com.

Puteți completa și Evaluarea Pielii noastre — un chestionar rapid conceput pentru a vă ajuta să descoperiți produsele cele mai potrivite pentru pielea dumneavoastră.

În final, puteți rezerva o consultație gratuită de 30 de minute cu Astrid, experta noastră în frumusețe, care vă va oferi sfaturi personalizate pentru a vă optimiza rutina de îngrijire a pielii.

Procesarea durează o zi lucrătoare, de luni până vineri. Comenzile plasate sâmbătă după-amiază și duminică vor fi procesate în lunea următoare. Nu se efectuează procesare de Crăciun sau în zilele de sărbătoare legală, dar acestea vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Alegând programul nostru de abonament, vă puteți bucura de o reducere de 20% la produsele preferate și vă asigurați că nu rămâneți niciodată fără esențialele zilnice de îngrijire a pielii. Fiecare livrare include și un cadou gratuit.

Programul nostru de abonament este complet flexibil și poate fi personalizat în funcție de nevoile dumneavoastră. Puteți gestiona cu ușurință abonamentul online oricând, ajustând frecvența sau data livrării ori de câte ori este necesar.

Vă rugăm să rețineți că programul nostru de reaprovizionare automată necesită un minimum de două livrări. Puteți anula oricând după finalizarea primelor două cicluri de livrare.

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență pentru configurarea abonamentului, echipa noastră de relații cu clienții este disponibilă la adresa service@beau-domaine.com.

Selectați opțiunea de abonament la achiziționarea oricărui produs din magazinul nostru online și economisiți până la 20% din prețul original la fiecare livrare.

Alegeți o frecvență de livrare de 1, 2, 3, 4, 5 sau 6 luni, iar produsele dvs. vor fi livrate direct la ușa dumneavoastră. Dacă frecvența aleasă nu vă mai convine, puteți actualiza cu ușurință data de livrare pentru fiecare produs oricând doriți.

Toate livrările sunt gratuite, iar fiecare comandă include un cadou complimentar.

Toate produsele și rutinele Beau Domaine sunt disponibile prin programul nostru de abonament, cu excepția The Hand & Nail Cream și The Discovery Routine.

Da, este posibil să adăugați produse la livrarea dvs. viitoare de pe platforma dedicată. Pur și simplu faceți clic pe fila "Gestionează abonamentul meu" din contul dvs. de client și selectați produsul (produsele) de adăugat. Fiecare produs poate fi adăugat ca abonament (cu reducere de 20%) sau ca achiziție unică (fără reducere).

Da, pe platforma dedicată există o funcție care vă permite să solicitați expedierea imediată a următoarei livrări programate. Pentru a o accesa, mergeți la "Gestionați abonamentul meu" și selectați "Data următoarei taxări".

Da, este posibil să amânați următoarea livrare dacă trimiteți solicitarea cu cel puțin trei zile înainte de data livrării programate. Pentru aceasta, conectați-vă la contul dvs. pe platforma dedicată, accesați "Gestionați abonamentul meu" și selectați "Data următoarei taxări".

Nu, nu este posibil să vă întrerupeți abonamentul, dar puteți reprograma data următoarei livrări selectând o dată la alegere prin intermediul calendarului, cu cel puțin trei zile înainte de data programată a următoarei dvs. livrări. Contactați-ne la service@beau-domaine.com și vă putem face acest lucru.

Nu, reducerea de 20% pentru abonament nu poate fi combinată cu alte oferte.

După trei încercări eșuate de debitare, abonamentul dvs. va fi suspendat pentru a vă acorda timp să vă actualizați metoda de plată. Vi se va trimite o notificare.

Desigur. Puteți schimba frecvența de livrare fără a vă anula abonamentul. Pur și simplu conectați-vă la contul dvs. pe platforma dedicată, faceți clic pe fila "Gestionează abonamentul meu" și schimbați frecvența din fila corespunzătoare (Frecvența de livrare). Ne puteți contacta și prin e-mail la service@beau-domaine.com și vom face acest lucru pentru dvs.

Desigur. Vă puteți actualiza informațiile fără a anula programul de reaprovizionare automată. Pur și simplu conectați-vă la contul dvs. pe platforma dedicată, faceți clic pe "Gestionați abonamentul meu" și selectați opțiunea "Adresă de livrare". Alternativ, ne puteți contacta prin e-mail la service@beau-domaine.com. Vă rugăm să rețineți că avem nevoie de un termen de 3 zile pentru a include modificările dvs. în livrările viitoare.

Puteți alege să primiți produsele la fiecare 1, 2, 3, 4, 5 sau 6 luni. La abonarea la o rutină, puteți seta, de asemenea, o frecvență de livrare diferită pentru fiecare produs, dacă este necesar.

Da, puteți comanda diferite produse în baza unui abonament. Pur și simplu selectați fiecare produs din magazinul online, alegeți opțiunea Abonament, apoi frecvența de livrare, înainte de a-l adăuga în coș. Repetați același proces pentru fiecare produs dorit. De asemenea, puteți comanda mai multe unități ale aceluiași produs în cadrul unui abonament.

Da, pe platforma dedicată există o funcție care vă permite să modificați produsul/produsele inclus(e) în abonamentul dvs. Pentru a o accesa, faceți clic pe "Gestionați abonamentul meu," apoi selectați produsul/produsele pe care doriți să le includeți în abonament. Apoi, eliminați-l/eliminați-le pe cel/cele pe care doriți să le retrageți. Nu ezitați să ne contactați la service@beau-domaine.com; vom fi bucuroși să facem acest lucru pentru dvs.!

Puteți anula abonamentul dvs. în orice moment după un minim de 2 cicluri de livrare, trimițându-ne un e-mail la service@beau-domaine.com. Este posibil să anulați comanda dacă solicitarea este efectuată cu mai mult de 3 zile înainte de data de expediere programată pentru următoarea livrare.

Absolut. Conținutul sticlei dumneavoastră (The Serum, The Cream, The Fluid Cream sau The Rich Cream) rămâne exact același: aceeași formulă, aceeași eficacitate și același volum. Doar capacul se schimbă începând cu cea de-a 2-a comandă, devenind un "capac de călătorie" din plastic reciclat (PCR). Mai ușor și mai compact, acest capac de călătorie vă protejează perfect produsul atunci când sunteți în deplasare.

În cadrul angajamentului nostru de a reduce amprenta noastră asupra mediului, am ales să nu mai trimitem sistematic capacul nostru din stejar, un obiect prețios conceput să dureze. Expediindu-vă un capac din plastic reciclat (PCR) începând cu cea de-a doua comandă, limităm risipa inutilă și greutatea transportului, oferindu-vă totodată un format mai practic pentru călătoriile dumneavoastră.

Păstrați-l cu grijă! A fost conceput pentru a fi reutilizat la nesfârșit. De fiecare dată când primiți un produs nou, îndepărtați pur și simplu capacul de călătorie și așezați capacul dumneavoastră emblematic din stejar pe noua sticlă, pentru ca acesta să își recapete locul binemeritat pe raftul dumneavoastră.

Această politică se aplică celor patru produse iconice de îngrijirea pielii disponibile prin abonament: The Serum, The Cream, The Fluid Cream și The Rich Cream. Pentru orice produs în afara unui abonament sau pentru prima dumneavoastră achiziție, capacul din stejar rămâne inclus.

Acest lucru poate fi explicat prin trei situații:

• Data abonamentului dumneavoastră: Această inițiativă eco-responsabilă se aplică noilor abonamente efectuate începând cu 5 mai. Dacă abonamentul dumneavoastră a fost încheiat înainte de această dată, veți continua să primiți produsele cu capacul din lemn. Puteți trece oricând la formatul "capac de călătorie" din Contul dumneavoastră de Client. Accesați secțiunea Abonamente, faceți clic pe Schimbați produsele și selectați versiunea cu "capac de călătorie". De asemenea, puteți contacta serviciul nostru de relații cu clienții la service@beau-domaine.com, iar noi vom gestiona modificarea în locul dumneavoastră.
• O achiziție unică: Cumpărăturile în afara abonamentului includ întotdeauna capacul emblematic din stejar.Acest lucru poate fi explicat prin trei situații:
• Data abonamentului dumneavoastră: Această inițiativă eco-responsabilă se aplică noilor abonamente efectuate începând cu 5 mai. Dacă abonamentul dumneavoastră a fost încheiat înainte de această dată, veți continua să primiți produsele cu capacul din lemn. Puteți trece oricând la formatul "capac de călătorie" din Contul dumneavoastră de Client. Accesați secțiunea Abonamente, faceți clic pe Schimbați produsele și selectați versiunea cu "capac de călătorie". De asemenea, puteți contacta serviciul nostru de relații cu clienții la service@beau-domaine.com, iar noi vom gestiona modificarea în locul dumneavoastră.
• O achiziție unică: Cumpărăturile în afara abonamentului includ întotdeauna capacul emblematic din stejar.

Plata pentru achizițiile pe beau-domaine.com poate fi efectuată cu card de debit, Visa, MasterCard, American Express, Paypal, ELC, JCB, Union Pay, Discover.

Toate tranzacțiile efectuate pe site-ul beau-domaine.com sunt extrem de sigure. Un sistem de criptare SSL este implementat pentru a proteja datele personale și informațiile de plată. În plus, Beau Domaine se angajează să nu salveze niciun număr de card de credit. La finalizarea comenzii dvs., va fi solicitată și reținută autorizarea plății. Cardul dvs. nu este debitat în acest moment; decontarea plății are loc la momentul expedierii comenzii.

Dacă aveți nevoie de o chitanță pentru achiziția dvs., vă rugăm să ne contactați la service@beau-domaine.com.

Ambasadorii noștri Beau Domaine din Departamentul Relații cu Clienții vor fi încântați să vă ofere sfaturi personalizate și să vă asiste de luni până vineri, între orele 9:00–13:00 / 14:00–18:00, la adresa service@beau-domaine.com (ora Europei Centrale). Ne puteți contacta și telefonic la +33 4 85 580 880.

Beau Domaine
25 Chemin des 3 Cyprès
13100 Aix En Provence
FRANCE

+33 4 85 580 880

Presă: info@vitabella.fr